書籍資訊

書號：CB003

作者：鄒紹騰 游福裕

ISBN：9789861294988

初版日期：2008-05-30

最新出版日期：2024-03-13

出版商：台科大圖書

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前版本書號：B026

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特色

車輛使用隨著生活水平的提升，普遍為一般民眾接受，由於經濟能力提升，一般消費者對車輛產品及銷售服務品質要求趨向全方位精緻化，鑑於坊間有關汽車行銷與服務相關書藉甚少，一般銷售顧問均依賴其服務公司之制度行事，民眾較無法了解消費者應有權益，反而造成購車行為的不變，為讓一般銷售顧問及車輛消費者擁有正確銷售服務觀念及相關售後服務技巧，特編撰本書。
1· 本書版面清晰、解說、操作簡單扼要適合自修學習。
2· 本書附流程說明、方便掌握重點學習。
3· 本書適合高職汽車科及技專院校車輛工程系學生，欲學習
汽車行銷與服務者研讀參考使用。
4· 本書在每一章程皆附有習作，供學習者自我評量。

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目錄

第1章 行銷序論
1-1 行銷的意義
1-2 行銷活動的演進
1-3 企業行銷的性能及功能
1-4 現代行銷觀念及內涵

第2章 行銷環境
2-1 行銷個體環境
2-2 行銷的外在環境因素

第3章 顧客行為與競爭市場分析
3-1 影響顧客行為的因素
3-2 競爭市場分析
3-3 影響決策的環境分析
3-4 消費者需求分析
3-5 決策模式

第4章 行銷目標與產品市場定位
4-1 行銷觀念的演進
4-2 市場區隔
4-3 市場選擇
4-4 市場定位與行銷組合

第5章 服務業概論
5-1 服務業是甚麼樣的行業
5-2 服務業的基本活動特徵
5-3 服務業的種類
5-4 服務的特色
5-5 服務品質

第6章 汽車行銷實務
6-1 台灣汽車工業之發展
6-2 汽車銷售入門
6-3 客源經營與管理-客多業績沒煩惱
6-4 接近與商談要領-千里車緣一線牽
6-5 締結成交秘笈-乾坤一擊定江山
6-6 優質的售後服務保證
6-7 顧客來店賞車及潛在客戶開發
6-8 台灣車市的未來發展SUV車系
6-9 商業車的銷售要訣

第7章 售後服務
7-1 車輛維修及定期保養
7-2 車輛檢驗服務
7-3 保險服務

附錄一 Be Happy 加值保固專案
附錄二 銷售問卷
附錄三 服務問卷
附錄四 汽車修理業管理辦法
附錄五 使用牌照稅法
附錄六 汽車委託檢驗實施辦法
附錄七 強制汽車責任保險法