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旅館客務實務 上
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章節 總題數 自我練習
Chapter 1　客務部組織與功能 32
1-1　客務部組織架構 9
1-2　客務部從業人員的職責與規範 9
1-3　與其他部門的協調與溝通 14
Chapter 2　旅館商品 39
2-1　旅館業的類別型態 33
2-2　客房的分類與計價方式 6
Chapter 3　訂房作業 27
3-1　訂房的來源與控制 15
3-2　訂房的作業細則 7
3-3　訂房的追蹤與超額訂房 5
Chapter 4　住客遷入作業 27
4-1　服務中心的接待作業 21
4-2　櫃檯接待作業 6
Chapter 5　客帳作業 13
5-1　帳卡設立 4
5-2　客帳支付方式 5
5-3　住客帳務作業 4
Chapter 6　館內服務 14
6-1　櫃檯服務 2
6-2　商務中心服務 6
6-3　話務服務 5
6-4　夜間稽核服務 1
總計 152

GTC中英文看打輸入學習系統

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*每回輸入一篇文章。

*錯誤率5%(含)以上，以0分計算。

*僅練習時間10分鐘會顯示近期成果曲線圖。

*系統成績計算規則：

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1.輸入正確一字，得一分。每列錯字、漏字、多打的字，倒扣0.5分。

2.測驗結束後的總正確輸入字扣除倒扣分數後與測驗時間數（以分鐘為單位）的比值，即為成績。

3.錯誤率＝錯誤字數除以總字數，錯誤率5%(含)以上，以0分計算。

英文看打輸入-

1.誤打、多打、重打、漏打或與試卷上之原稿有任何不符之處，概視為錯誤一次計算（一字最多只計一次錯誤），標點和空格均視為前一字的一部分。

2.罰則：每錯誤一次扣總擊數五十擊。

3.成績計算：（總擊數—錯字＊50）∕ 5 ∕ 時間＝每分鐘淨打字數。

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