分類
書籍資訊
書號:HC20911
作者:吳碧仙
執照號碼:技審字第109093
ISBN:9789865234560
初版日期:2022-08-25
最新出版日期:2024-08-30
出版商:台科大圖書
建議售價: 教科書未提供書局及網站線上銷售服務,購書請電洽 0800-000-599
前版本書號:HC20910特色
一、在內容編寫方面,具有以下特色:1.採用全新內容編排,提供學生視覺上的新穎感與閱讀性。
2.內容蒐集國內外旅館的相關資訊,融合理論與實務經驗,用簡潔扼要的說明方式,提供學生輕鬆學習專業知識。
3.全書圖片配合書本內容,讓學生在學習上更能加速學習進度,使學生融會貫通。
二、各章節首頁安排前言、本章節次、學習目標、教學節數,提供學生課前掌握學習綱要,藉由圖片產生關聯印象。
三、每一章後均有學習目標與回顧之重點掃描,內容依各章節順序編排,協助學生掌握每章各節關鍵觀念,提升學習效能。
四、每一章後均有焦點放大鏡,整理各章出現之英文單字與中文翻譯,協助學生掌握關鍵詞彙,有助於背誦與記憶。
五、每一章後均有課後習題,內容依各章節順序編排,適合學生循序複習及自我評量。
六、本書備有多種學習資源供教師與學生使用,包括習作本、MOSME 行動學習一點通與線上教學資源。
目錄
Chapter 1 客務部組織與功能1-1 客務部組織架構
1-2 客務部從業人員的職責與規範
1-3 與其他部門的協調與溝通
Chapter 2 旅館商品
2-1 旅館業的類別型態
2-2 客房的分類與計價方式
Chapter 3 訂房作業
3-1 訂房的來源與控制
3-2 訂房的作業細則
3-3 訂房的追蹤與超額訂房
Chapter 4 住客遷入作業
4-1 服務中心的接待作業
4-2 櫃檯接待作業
Chapter 5 客帳作業
5-1 帳卡設立
5-2 客帳支付方式
5-3 住客帳務作業
Chapter 6 館內服務
6-1 櫃檯服務
6-2 商務中心服務
6-3 話務服務
6-4 夜間稽核服務
學習資源列表
類型 | |
---|---|
習作本 | 查看目錄 |
影音教學
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章節 | 總題數 | 選擇 | 填充 | 自我練習 |
---|---|---|---|---|
Chapter 1 客務部組織與功能 | 32 | 27 | 5 |
|
1-1 客務部組織架構 | 9 | 7 | 2 | |
1-2 客務部從業人員的職責與規範 | 9 | 9 | 0 |
|
1-3 與其他部門的協調與溝通 | 14 | 11 | 3 |
|
Chapter 2 旅館商品 | 39 | 34 | 5 |
|
2-1 旅館業的類別型態 | 33 | 28 | 5 |
|
2-2 客房的分類與計價方式 | 6 | 6 | 0 |
|
Chapter 3 訂房作業 | 27 | 22 | 5 |
|
3-1 訂房的來源與控制 | 15 | 11 | 4 |
|
3-2 訂房的作業細則 | 7 | 7 | 0 |
|
3-3 訂房的追蹤與超額訂房 | 5 | 4 | 1 |
|
Chapter 4 住客遷入作業 | 27 | 22 | 5 |
|
4-1 服務中心的接待作業 | 21 | 18 | 3 |
|
4-2 櫃檯接待作業 | 6 | 4 | 2 |
|
Chapter 5 客帳作業 | 13 | 11 | 2 |
|
5-1 帳卡設立 | 4 | 3 | 1 |
|
5-2 客帳支付方式 | 5 | 4 | 1 |
|
5-3 住客帳務作業 | 4 | 4 | 0 |
|
Chapter 6 館內服務 | 14 | 10 | 4 |
|
6-1 櫃檯服務 | 2 | 1 | 1 |
|
6-2 商務中心服務 | 6 | 5 | 1 |
|
6-3 話務服務 | 5 | 4 | 1 |
|
6-4 夜間稽核服務 | 1 | 0 | 1 |
|
總計 | 152 | 126 | 26 |
|
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注意:試用版僅提供【101】學習單元,練習時間1分鐘。
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1.輸入正確一字,得一分。每列錯字、漏字、多打的字,倒扣0.5分。
2.測驗結束後的總正確輸入字扣除倒扣分數後與測驗時間數(以分鐘為單位)的比值,即為成績。
3.錯誤率=錯誤字數除以總字數,錯誤率5%(含)以上,以0分計算。
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1.誤打、多打、重打、漏打或與試卷上之原稿有任何不符之處,概視為錯誤一次計算(一字最多只計一次錯誤),標點和空格均視為前一字的一部分。
2.罰則:每錯誤一次扣總擊數五十擊。
3.成績計算:(總擊數—錯字*50)∕ 5 ∕ 時間=每分鐘淨打字數。
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