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章節 總題數 自我練習
Chapter 1 客務部組織與功能 30
1-1 客務部組織架構 3
1-2 客務部人員的職責與規範 27
Chapter 2 旅館商品 35
2-1 旅館業的類別型態 4
2-2 客房的分類與計價方式 31
Chapter 3 訂房作業 28
3-1 訂房的來源與控制 11
3-2 訂房的作業細則 5
3-3 訂房的追蹤與超額訂房 12
Chapter 4 住客遷入作業 33
4-1 服務中心的接待作業 19
4-2 櫃檯接待作業 14
Chapter 5 客帳作業 28
5-1 帳卡設立 11
5-2 客帳支付方式 2
5-3 住客帳務作業 15
Chapter 6 館內服務 25
6-1 櫃檯服務 16
6-2 商務中心服務 1
6-3 話務服務 3
6-4 夜間稽核服務 5
總計 179

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*每回輸入一篇文章。

*錯誤率5%(含)以上，以0分計算。

*僅練習時間10分鐘會顯示近期成果曲線圖。

*系統成績計算規則：

中文看打輸入-

1.輸入正確一字，得一分。每列錯字、漏字、多打的字，倒扣0.5分。

2.測驗結束後的總正確輸入字扣除倒扣分數後與測驗時間數（以分鐘為單位）的比值，即為成績。

3.錯誤率＝錯誤字數除以總字數，錯誤率5%(含)以上，以0分計算。

英文看打輸入-

1.誤打、多打、重打、漏打或與試卷上之原稿有任何不符之處，概視為錯誤一次計算（一字最多只計一次錯誤），標點和空格均視為前一字的一部分。

2.罰則：每錯誤一次扣總擊數五十擊。

3.成績計算：（總擊數—錯字＊50）∕ 5 ∕ 時間＝每分鐘淨打字數。

未列舉者，悉以認證測驗軟體之處理方式為準。

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